Interview : Gaëlle Madoux, directrice générale du réseau Santalis

Ecrit par <strong>Choisir Mon Groupement</strong>

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Le 03 Avril 2023

Cet article vous est proposé par CHOISIR MON GROUPEMENT, premier comparateur de groupements pharmaceutiques.

Bonjour, pouvez-vous vous présenter ainsi que votre groupement ?

Pharmacien de formation, après 17 ans dans la distribution pharmaceutique au sein du groupe Astera et 4 ans dans le générique & le biosimilaire chez Sandoz, j’ai repris la direction du réseau Santalis en avril 2022.

Le réseau a été créé par ASTERA en 2009 à la demande des sociétaires de la coopérative. Initialement « Les Pharmaciens Associés », nous avons changé de nom en juin 2022 pour devenir « Santalis ». Cette nouvelle dénomination est destinée à renforcer notre image et à fédérer les pharmaciens du groupement et les patients autour d’une grande marque de santé.

Santalis compte aujourd’hui plus de 650 adhérents en France répartis sur l’ensemble du territoire CERP Rouen et 250 adhérents en Belgique. L’équipe est composée de 46 personnes dont 21 Conseillers en Développement Officinal (CDO), un responsable national, 3 responsables régionaux, et une équipe siège.

Depuis toujours, le réseau s’appuie sur les valeurs fondamentales du commerce associé : respect de l’indépendance du pharmacien, mutualisation des moyens, partage des savoir-faire ainsi que l’engagement aux côtés des patients.

Quels dispositifs sont proposés par Santalis aux pharmaciens désireux de s’installer ?

Les pharmaciens qui souhaitent s’installer peuvent bénéficier avec Santalis d’une aide au financement à l’installation et d’une personnalisation des conseils en fonction des besoins et de la situation de chacun. Le réseau accompagne également les futurs installés en leur proposant des formations (l’Ecole du Futur Installé) en amont du rachat, une étude de géomarketing de la pharmacie ainsi qu’un accompagnement par un conseiller financier. En complément, un guide est également mis à leur disposition reprenant toutes les étapes de l’installation.

Comment accompagnez-vous au mieux vos adhérents ?

Le réseau Santalis développe un programme d’accompagnement complet et personnalisé, destiné à accroître la performance globale de l’officine et à valoriser le rôle d’acteur de santé du pharmacien. Grâce à notre équipe de 25 conseillers sur le terrain, le pharmacien bénéficie d’un coaching complet pour améliorer ses performances, gagner du temps et mettre en place les nouvelles missions. A l’entrée au réseau, chaque nouvel adhérent bénéficie d’un audit géomarketing ainsi qu’une analyse de son point de vente (merchandising, politique de prix, rentabilité des gammes) permettant la mise en place d’une organisation merchandising optimisée et d’un plan d’action personnalisé, suivi au fur et à mesure des rencontres. En complément, sur les projets d’optimisation de l’espace de vente (relooking, agencement, transfert et regroupement), 6 experts merchandising accompagnent les adhérents et co-construisent avec eux leur future officine.

Accédez à notre comparateur de groupements afin de savoir si votre groupement est adapté à vos besoins

Quelles sont vos solutions pour permettre aux pharmaciens d’accroître leurs performances ?

Chaque adhérent Santalis bénéficie d’un ensemble de solutions pour :

Dynamiser son officine et développer les ventes :

– D’une marque propre (dermocosmétique, hygiène, bébé, autodiagnostic et bientôt compléments alimentaires)
– De services digitaux plébiscités par les patients pour simplifier la santé, d’un programme de fidélité Primalis, d’un site internet conseil avec l’option Click&Collect, de la livraison à domicile et d’une application patients
– De 4 campagnes de prévention annuelles et 10 campagnes promotionnelles Offres flash
– D’un accompagnement dédié pour la mise en place de nouvelles missions
– D’une démarche merchandising qui vise à optimiser l’espace client dans le but de développer les ventes sur la base de l’analyse des datas de la pharmacie

Gagner en Rentabilité :

– De 58 laboratoires sélectifs avec des offres attractives, des accords tripartites et une centrale d’achat très compétitive : Santralis

Gagner du temps :

– De la mise à disposition de services comme la centralisation des factures, la gestion de planning, une application permettant la gestion des opérations trade marketing & des litiges laboratoires et d’un module d’accompagnement pour optimiser les process (démarche qualité …)

Se former :

– D’un crédit de formations à valoir sur le catalogue CERP Rouen formation
– D’un accès à l’Académie Santalis, un parcours de formation d’excellence à destination des titulaires pour les pharmacies au concept store

En quoi le concept Santalis est-il différenciant par rapport aux autres Groupements ?

Tournée vers les nouvelles attentes des patients, l’enseigne Santalis promeut une pharmacie servicielle axée sur les solutions naturelles et la préservation du capital santé sans oublier le prix grâce à un agencement adaptable et des animations promotionnelles mensuelles au service de la commercialité.

Notre enseigne distinctive et colorée, facilement identifiable de l’extérieur, communique l’image positive des pharmacies Santalis. A l’intérieur, Santalis propose un point de vente optimisé et une une expérience client unique autour de deux espaces : le corner Santé au Naturel, dédié aux solutions naturelles et le corner Confort et Vitalité, orienté prévention et nouvelles missions, dans lesquels le patient retrouve des conseils et services digitaux pour « Vivre bien Vivre mieux », la promesse de l’enseigne.

Dans un contexte de pharmacies « généralistes », Santalis permet aux pharmaciens de se différencier en développant la commercialité mais également la dimension d’acteur de santé.

Quelle est la dynamique de votre groupement sur les 5 dernières années ? (en nombre d’adhérents et progression du CA de vos officines adhérentes)

Depuis 2018, Santalis a gagné plus de 200 adhérents. Une dynamique très forte jusqu’en 2020 puis un ralentissement dû à la période de crise sanitaire. En ce qui concerne l’évolution du CA des pharmacies adhérentes, nous constatons une augmentaton de 16% entre 2018 et 2022.

Pourquoi un pharmacien devrait choisir votre groupement et quelle est votre valeur ajoutée par rapport aux autres ?

Adhérer à Santalis aujourd’hui, c’est bénéficier d’excellentes conditions commerciales auprès des laboratoires partenaires mais également d’un accompagnement fort grâce à une équipe de conseillers sur le terrain. Nos CDO vont permettre à la pharmacie de gagner en rentabilité en actionnant 4 leviers de performances (les achats, le développement commercial, l’expertise métier et le management des équipes).

Dans le cadre du commerce associé, les pharmaciens volontaires sont impliqués dans la vie du réseau et participent au développement des outils et des services via des ateliers. 6 thématiques sont adressées : RSE, achats, acteur de santé, point de vente & concept store, services & digitalisation et Marque propre. Chaque année un séminaire national est organisé et permet à tous nos adhérents de se retrouver, d’échanger, de partager dans un cadre propice à la convivialité.

En complément, une dynamique régionale assurant une plus grande proximité se met en place en 2023 avec 7 ambassadeurs dont le rôle est de renforcer l’empreinte locale et d’animer leur région, 7 réunions régionales/an sont organisées. Des soirées en région et des webinaires sont également proposés afin de donner un sentiment d’appartenance régional plus fort. Santalis rassemble des pharmacies indépendantes autour d’une philosophie commune : devenir plus fort collectivement pour être plus fort individuellement.

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