Interview wellpharma avec Cynthia Gérard, directrice réseau
Pouvez-vous vous présenter ainsi que votre enseigne ?
Je suis Cynthia GERARD, j’accompagne les pharmaciens d’officine et leurs équipes dans le développement de leur activité depuis plus de 15 ans. Les différentes fonctions exercées durant mon parcours professionnel m’ont forgé une maîtrise solide du modèle officinal et de ses enjeux actuels et futurs. Actuellement Directrice Réseau, c’est tout naturellement que je transmets à mon équipe mon engagement total et ma passion pour révéler les potentiels actuellement sous-exploités au sein des officines de nos adhérents.
Notre enseigne Wellpharma est l’une des 2 enseignes de la Coopérative Welcoop.
Wellpharma est un réseau de pharmacies engagées auprès de sa communauté de patients dans ses actions locales de bienveillance et d’entraide. Le pharmacien devient un acteur incontournable sur son territoire, auprès des autres professionnels de santé et des patients avec pour objectif de développer ses performances économiques, sociétales et métiers.
Sur quels points vous différenciez-vous des autres enseignes ?
Dans un monde en mutation accélérée, la pharmacie doit aujourd’hui évoluer et s’adapter à un patient-consommateur de plus en plus exigeant. Ici comme ailleurs, il recherche une réelle expérience différenciante.
Identité de marque forte, communauté de patients fidèles, visibilité web maîtrisée, services de santé uniques, gamme exclusive et dynamique commerciale, sont les atouts de l’enseigne wellpharma.
En 2023, nous avons décidé, avec Linkypharm, de renforcer la performance de nos solutions digitales.
Nous sommes convaincus que le métier de pharmacien se transforme et que le groupement se doit d’être présent à ses côtés. Nous construisons ainsi une relation en omnicanal tant avec les patients qu’avec les partenaires laboratoires. Une économie de temps et d’énergie pour lui permettre de se consacrer au mieux à son cœur de métier : offrir une solution de santé de proximité à chaque patient.
Que pensez-vous de l’enseigne en pharmacie ? Concrètement quel est l’intérêt pour une pharmacie d’être adossée à une enseigne ?
La concurrence accrue impose de se réinventer, tout en conservant une offre de services de qualité pour les pharmaciens d’officine et leurs patients.
Notre objectif prioritaire est de recentrer le pharmacien titulaire sur son rôle de chef d’entreprise (gestion, management, interprofessionnalité et services de santé, etc.) en l’accompagnant à l’aide d’outils et de services lui permettant de gagner du temps sur des missions ayant peu de valeur ajoutée, ceci afin de lui faciliter l’exercice de sa profession.
L’enseigne apporte une dynamique de services auprès des patients (à la fois en front-office et on-line), complémentaire aux solutions back-office apportées par le groupement.
Je vous invite, d’ailleurs, à lire cet article ci-dessous : https://www.linkedin.com/pulse/groupement-de-pharmacies-enseigne-que-choisir-cynthia-gerard/
Quel est l’avantage de rejoindre une enseigne portée par une coopérative plutôt qu’une enseigne traditionnelle ?
Dans une coopérative de pharmaciens, ces derniers sont à la fois acteurs et décideurs. Notre conseil de surveillance, présidé par Guillaume Paquin et représenté par des pharmaciens titulaires travaillent en étroite collaboration avec la Direction dans l’objectif de répondre aux enjeux et attentes de nos adhérents.
Notre enseigne wellpharma est l’expression parfaite de la puissance des différentes filiales de la coopérative Welcoop, détenue par 4000 pharmaciens sociétaires.
Son modèle unique s’inscrit de façon incontournable, dans le parcours de soin du patient, grâce à l’expertise de chacune des filiales de la coopérative auprès des différents acteurs de santé (pharmaciens, médecins, hôpitaux, Ehpad …).
Wellpharma se réclame d’avoir un « ADN solidaire ». Pouvez-vous nous expliquer ce que cela signifie ?
Wellpharma représente la pharmacie responsable et possède une preuve forte de cet ADN solidaire : L’armoire à pharmacie Solidaire®. Quel en est le principe ? Le patient peut réaliser un don dans L’armoire à pharmacie Solidaire® lors de sa visite en officine sur des achats de soins et de produits d’hygiène.
Afin de créer une expérience de parcours client en omnicanal, suite à ce don, le patient reçoit un SMS pour le remercier de sa démarche.
Sur le don est apposé un sticker avec le prénom du donateur.
La pharmacie est en lien avec une ou plusieurs associations locales qui récupèrent les dons des patients pour le compte des personnes des plus démunies.
À ce jour, nous avons recensé une centaine d’associations qui travaillent avec nos pharmaciens. Nous avons voulu, par cet ADN solidaire, exprimer la proximité de nos adhérents avec leurs patients, valeur forte de notre enseigne.
Il est aujourd’hui important et nécessaire, dans le monde que nous connaissons, que les pharmaciens puissent faire vivre en local cette solidarité ; quoi de mieux que ce partage ?
Des laboratoires participent également régulièrement à des dons dans L’armoire à pharmacie Solidaire®.
Quel est votre modèle économique ?
Notre modèle économique repose sur notre capacité à fédérer de nos adhérents autour de nos partenariats.
Les cotisations wellpharma sont, de ce fait, les moins élevées du marché.
L’engagement total des équipes back-office ayant pour objectif les performances économiques des officines de nos adhérents sont les clés de notre réussite !
Comment l’enseigne Wellpharma répond-elle aux enjeux du pharmacien du 21e siècle ?
Le pharmacien élargit ses missions, il est un acteur clé du monde de la santé. Nous nous plaçons à ses côtés pour l’aider à progresser et à évoluer.
Notre priorité : élaborer des outils et services lui permettant de rentabiliser ses missions et celles de son équipe en adéquation avec les codes d’usages et de communications actuels.
Pourquoi un pharmacien devrait-il choisir votre enseigne ? Quelle est votre valeur ajoutée ?
La qualité de l’accompagnement de l’équipe d’Animateurs Réseau et des fonctions supports de l’enseigne wellpharma sont les plus efficaces du marché.
Les rentabilités dégagées par les officines de nos adhérents sous enseigne wellpharma ne sont plus à prouver. L’esprit de service qui nous anime au quotidien sont le reflet de la satisfaction de nos adhérents. Afin de pouvoir accompagner les pharmaciens tout au long de leur parcours professionnel, nous avons créé Welcoop Génération.
Ce programme est composé de 4 plans d’accompagnement s’adaptant au projet entrepreneurial des pharmaciens titulaires ou en devenir :
De l’université à la cession de l’officine en passant par l’installation et la transmission générationnelle et patrimoniale, les experts Welcoop Génération sont aux côtés du pharmacien pour faciliter ses démarches et élaborer ensemble, un projet professionnel performant.
Dans un monde qui change, créer la préférence, être la référence !
