Interview avec Gilles UNGLIK, Directeur Général Opérationnel de GIROPHARM

Bonjour, pouvez-vous vous présenter ainsi que votre groupement ?

Gilles UNGLIK, Directeur Général Opérationnel
Gilles UNGLIK, Directeur Général Opérationnel Giropharm

Bonjour, je suis Gilles UNGLIK, Directeur Général Opérationnel de GIROPHARMJe suis pharmacien de formation (Chatenay-Malabry), complété d’un Mastère Intelligence Marketing à HEC de 18 mois. J’ai un parcours 100 % au sein de l’univers pharmaceutique (5 ans chez Cosmétique ACTIVE/VICHY et LA ROCHE POSAY, 7 ans chez Alliance Healthcare, 3 ans chez Depolabo , 10 ans au poste de Directeur Commercial chez GSK SGP).

J’ai pris le poste chez GIROPHARM depuis août 2020 car je souhaitais depuis longtemps pouvoir contribuer au développement du monde officinal à travers un groupement solide, structuré, national et riche d’une vision de ce que pourra être la pharmacie de demain.

Créée en 1986, GIROPHARM est une coopérative nationale de plus de 530 pharmacies indépendantes. 

Dans un contexte de profondes mutations, GIROPHARM accompagne les pharmaciens à 360° pour développer la compétitivité et la rentabilité des officines (fréquentation et panier moyen) tout en proposant une expérience client différenciante et des services santé innovants.

A une époque où certains territoires sont désertés par les médecins alors que les besoins en matière de santé se multiplient, le pharmacien est le seul professionnel de santé de proximité disponible au quotidien sans rendez-vous. Les pharmaciens GIROPHARM défendent, autour de leur signature « Votre santé, notre mission », un modèle de pharmacie où plus d’expertise santé et d’innovation pratiques riment aussi avec plus d’humanité !

GIROPHARM en quelques chiffres :

  • CA moyen / officine de 2M€.
  • CA HT cumulé de +1 milliard d’euros
  • +3 500 collaborateurs officinaux
  • 31 millions de clients / an
  • + de 100 laboratoires et prestataires référencés
  • +16,7% de CA HT hors ordonnance après passage à l’enseigne
  • 92% du réseau certifié ISO-9001 QMS Pharma
  • 2,5 millions d’euros redistribués aux coopérateurs

Sur quels points vous différenciez-vous des autres groupements ?

GIROPHARM se différencie sur 8 points clés :

1. C’est un réseau développé par et pour les pharmaciens qui sont au cœur de la gouvernance et peuvent s’impliquer au quotidien dans de nombreux groupes de travail pour développer de nouveaux services et outils adaptés à leurs besoins. GIROPHARM propose une vie de réseau dynamique en région où convivialité, proximité et échanges de best-practices sont les maîtres mots !

2. GIROPHARM a pour vocation de faire gagner du temps au titulaire et de simplifier le quotidien de l’officine (suivi de la gestion des litiges, négociations, outils clés en main…). GIROPHARM se positionne comme un véritable facilitateur au quotidien pour toute l’équipe officinale.

3. Une enseigne GIROPHARM attractive, moderne et digitalisée plaçant l’expérience clients au cœur de toutes ses innovations (Espace RDV Santé, Espace Enfants Digitalisés Lili Pop, etc.).

4. Les services aux patients et l’expertise santé sont au cœur de notre positionnement : GIROPHARM possède une Direction Santé, Qualité, Formation qui accompagne les pharmaciens dans le virage vers la pharmacie de service. Les RDV Santé GIROPHARM (Futures et Jeunes Mamans, Diabète, Cancéro, Prévention, etc.) permettent aux pharmaciens de se différencier dans l’accompagnement des patients.

5. Une véritable dynamique commerciale grâce au dispositif global d’animation du point de vente à travers le merchandising, les nombreuses Offres du Mois et la carte de fidélité Ma Carte GIROPHARM.

6. Une gamme dermocosmétique ecofriendly développée par les pharmaciens du réseau pour toute la famille (10 références dermocosmétiques aux prix très compétitifs). 

7. Un accompagnement clé en main sur la certification qualité : + de 93 % des pharmacies GIROPHARM sont certifiées ISO 9001-QMS Pharma® pour booster la rentabilité de l’officine, optimiser son organisation et assurer la satisfaction client.

8. Un coaching de proximité grâce au conseiller en développement, véritable partenaire performance de l’officine (7 RDV par an avec le titulaire et l’équipe officinale).

Que pensez-vous de l’Enseigne en Pharmacie ? Concrètement quel est l’intérêt pour une Pharmacie d’être adossé à une enseigne ?

L’enseigne est un élément clé au cœur de la stratégie de Giropharm. Notre enseigne, symbole de modernité et levier d’attractivité pour l’officine est la garantie d’un standard de services à destination des clients. Elle permet de développer la fréquentation et le panier moyen (+16,7% de CA HT hors ordonnance lors du passage à l’enseigne).

50 % du réseau GIROPHARM est aujourd’hui sous enseigne, et nous accompagnons financièrement nos coopérateurs pour les inciter à passer sous enseigne.

Que pensez-vous du click and collect ? avez-vous observé des résultats positifs dans vos pharmacies ?

Cela fait 6 ans que le Click&Collect a été mis en œuvre dans 15 pharmacies GIROPHARM. Ces pharmacies ont choisi le Click&Collect pour affirmer leur modernité et se démarquer auprès de leur patientèle avec une offre e-commerce en OTC et parapharmacie. Chacune d’entre elles a obtenu l’agrément de l’ARS pour vendre des médicaments sur internet. Par ailleurs, 100% des pharmacies GIROPHARM sont équipées d’un site web proposant des services digitaux à destination des patients : envoi d’ordonnance, prise de rendez-vous en ligne, messagerie sécurisée ainsi que des services de prévention propres à GIROPHARM. Les frais de fonctionnement et d’installation de ces sites de services sont pris en charge par la coopérative sans coût supplémentaire pour la pharmacie. Cette généralisation du digital permet d’être prêt rapidement à une évolution prochaine du e-commerce.

Que sont les actions ou les services que vous conseillez aux Pharmaciens d’utiliser en intégrant votre groupement et pourquoi ?

Officine Giropharm

Les 4 services GIROPHARM incontournables pour le pharmacien sont :

1. La certification qualité qui garantit une excellence de la prise en charge des patients et permet de fluidifier et d’optimiser l’organisation de l’équipe.

2. La Carte de fidélité Ma Carte GIROPHARM, véritable levier commercial pour développer la fréquentation et le panier moyen de l’officine.

3. Les RDV santé exclusif GIROPHARM qui permettent de se différencier et positionnent le pharmacien au cœur du parcours santé et des nouvelles missions, comme le véritable partenaire santé des patients.

4. Et bien évidemment la plateforme d’achats, les conditions laboratoires, le service de gestion des litiges, le plan d’animation commerciales et l’outil de pilotage Girostat® pour gagner du temps, dynamiser le point de vente et renforcer la rentabilité de l’officine.

Le conseiller en développement GIROPHARM accompagne de façon sur-mesure chaque pharmacien pour définir le plan d’action (outils & services) adapté à son officine.

Quel est votre modèle économique ?

GIROPHARM est une coopérative de pharmaciens, 100% indépendante, aucun fond d’investissement n’est intégré dans le groupement. La rémunération est exclusivement issue des honoraires laboratoires et des cotisations adhérents. Des excédents de gestion sont redescendus chaque année en toute transparence aux coopérateurs GIROPHARM.

Quelle garantie apportez-vous aux Pharmaciens pour améliorer ses marges ?

GIROPHARM négocie pour le compte du pharmacien des conditions compétitives exclusives avec plus de 100 laboratoires et prestataires partenaires.

L’offre plateforme GIROPHARM permet au pharmacien de bénéficier d’un approvisionnement simple pour diminuer son stock et gagner en trésorerie.

Le Centre de Facturation GIROPHARM fait gagner un temps considérable au pharmacien en contrôlant l’ensemble des factures des laboratoires référencés ainsi que le suivi de A à Z de ses réclamations et litiges laboratoires.

Grâce à Girostat, le pharmacien a accès à des indicateurs clés de performance pour piloter la rentabilité de son officine au quotidien et prendre les bonnes décisions.

Grâce à l’ensemble des services GIROPHARM, le pharmacien gagne un temps significatif au quotidien : il délègue les tâches chronophages et bénéficie d’outils clés en main, sources de rentabilité et de performance pour son officine. Il peut ainsi se concentrer davantage sur le conseil et l’accompagnement global des patients /clients.

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Pourquoi un Pharmacien devrait choisir votre groupement ? Quelle est votre valeur ajoutée par rapport aux autres ?

GIROPHARM accompagne les titulaires et leurs équipes à 360° sur l’ensemble des services du back et du front office autour de 4 axes stratégiques :

    • La performance économique et commerciale de l’officine.
    • L’innovation santé et les services aux patients.
    • La puissance d’une enseigne forte et attractive.
    • Un réseau coopératif et fédéré.

Les services sont inclus dans la cotisation.