Hello Pharmacie, le groupement bienveillant | Interview de Marc Mougenot

HelloPharmacie

Créé en 2008, Hello Pharmacie est un groupement officinal situé dans la région Auvergne-Rhône-Alpes. Marc Mougenot, son président, répond à nos questions pour vous aider à décrypter son fonctionnement. Des actions mises en place aux conditions financières, découvrez comment Hello Pharmacie peut faire grandir votre officine. Ainsi, pharmacien titulaire, vous aurez toutes les cartes en main pour faire votre choix

Nous sommes un groupement avec des valeurs fortes et la conviction que l’humain (à la fois les collaborateurs officinaux et les clients) doit être au cœur de nos préoccupations.

Marc Mougenot

Marc Mougenot et son groupement Hello Pharmacie

Marc-Mougenot
Marc Mougenot, Président du groupement Hello Pharmacie

Bonjour, pouvez-vous vous présenter ainsi que votre groupement ? (historique, nombre d’adhérents, date de création, etc.)

M. Mougenot : Bonjour, je suis Marc Mougenot, président du groupement Hello Pharmacie depuis 2017. 
Hello Pharmacie est un groupement de pharmaciens indépendants, certifiés ISO 9001, créé en 2008, qui compte aujourd’hui 52 pharmacies réparties dans la région Auvergne-Rhône-Alpes. Le groupement s’est construit autour de 2 valeurs fortes qui dictent notre conduite au quotidien : la bienveillance et la confiance

Nous avons fait le choix de nous différencier en nous concentrant sur l’attention particulière portée à nos clients pour faire de cette relation un moment unique et personnalisé. Nous actons que la simple distribution de médicaments ne peut plus être différenciante. Au-delà des compétences propres à notre cœur de métier, nos équipes travaillent quotidiennement à apporter de nombreux services à nos clients, tels que la livraison, les ateliers, les campagnes de dépistage et de sensibilisation… 

Sur quels points vous différenciez-vous des autres groupements ?

M. Mougenot : Notre stratégie est très claire : créer un maximum de valeur ajoutée (qu’elle soit financière et/ou intellectuelle) pour la redistribuer aux adhérents.
Nous nous occupons d’eux pour les soulager dans les tâches chronophages, sans valeur ajoutée pour qu’ils puissent se concentrer sur leur métier. Nous leur mettons donc à disposition des solutions clés en main pour conseiller et fidéliser leur clientèle. 

Nous proposons entre autres des négociations mutualisées avec plus de 80 laboratoires, des outils d’analyses statistiques, des outils de management par la qualité, un programme très complet de formations, un plan trade marketing, un accompagnement terrain pour le merchandising, des outils/goodies de marque communs, un large catalogue de fournisseurs (comptable, écrans, sécurité incendie…) avec des conditions privilégiées négociées… 

Notre réseau indépendant est aussi égalitaire et coopératif puisqu’il permet à chaque adhérent de s’impliquer dans l’évolution et la stratégie du groupement. 

Les services et actions d’Hello Pharmacie

Que pensez-vous de l’Enseigne en Pharmacie ? Concrètement quel est l’intérêt pour une pharmacie d’être adossé à une enseigne ?

M. Mougenot : À mon sens, l’enseigne en pharmacie est capitale. Aujourd’hui pour se différencier, la croix verte ne suffit plus. L’enseigne permet de favoriser la reconnaissance. Elle donne du sens et du poids à nos actions. Avoir une marque reconnue et qui véhicule nos valeurs permet d’être différenciant.
Par exemple, rejoindre Hello Pharmacie c’est s’engager sur des standards de qualité communs, comme la formation des collaborateurs, posséder une surface de vente suffisamment grande pour proposer le meilleur choix de produits aux clients… Une enseigne permet aussi de développer de nombreux services associés : dispositifs de communication, concept store… visant à augmenter les performances des officines. 

À mon sens, l’enseigne est un gage de qualité qui traduit un positionnement. 

Que pensez-vous du click and collect ? Avez-vous observé des résultats positifs dans vos pharmacies ?

M. Mougenot : Avant le contexte sanitaire lié à la COVID, nous ne souhaitons pas développer une telle solution. En effet, capitalisant sur le conseil, la relation humaine, cela nous paraissait incompatible avec notre positionnement. Mais force est de constater que la COVID a modifié les comportements, et nous nous devons d’intégrer cela.

Nous sommes donc en cours de refonte de notre site internet qui intégrera de la e-réservation.  Nous n’avons pas souhaité établir une fonctionnalité de click and collect car nous avons à cœur de conserver la relation avec nos clients et de les conseiller. La e-réservation est le compromis qui nous correspond parfaitement. Ce service permet de réserver à n’importe quelle heure les produits, mais le paiement au comptoir permet à nos équipes de conseiller et d’expliquer les produits aux clients.

Quelles sont les actions ou les services que vous conseillez aux pharmaciens d’utiliser en intégrant votre groupement et pourquoi ?

M. Mougenot : Lors de leur intégration, nous avons établi un processus qui permet aux pharmaciens de bénéficier de tous les services en les étalant dans le temps. À titre d’exemples, les officines changent dès leur arrivée au sein du groupement de LGO. Nous les encodons aussi auprès de tous les laboratoires et réalisons l’audit qualité dans un délai d’un mois maximum pour partir sur de bonnes bases de travail. Les opérations commerciales et de santé publique sont réalisées automatiquement quelques mois après l’arrivée chez Hello Pharmacie. 

Nos adhérents se laissent guider par l’équipe du groupement qui prend en charge tous les éléments et les accompagne au fur et à mesure de la mise en place des services. 

Le modèle économique et les garanties du groupement

Quel est votre modèle économique ?

M. Mougenot : Nos adhérents ont un droit d’entrée à 5 000€ et ils payent une cotisation de 1 000 € mensuelle. Pour ce prix 99% de nos services sont inclus. Sans compter les RFA et le taux de redistribution de notre résultat sur cotisation qui est de 105% (sans compter les RFA qui leur sont versées directement). Ils amortissent donc largement leur investissement.

Quelques exceptions ne sont pas comprises dans la cotisation. Ainsi, nous avons lancé un nouveau service de tiers payant avec deux collaboratrices, qui lui est payable à l’heure, mais à un prix défiant toute concurrence : 28€ /h.

Quelle garantie apportez-vous aux pharmaciens pour améliorer leurs marges ?

M. Mougenot : Un an après être passées au concept store Hello Pharmacie, nos officines augmentent de 12,13% leur marge et de plus de 15% leur CA et leur fréquentation. En 2019, la moyenne de la progression nationale de la marge était à +1,90 quand Hello Pharmacie était à +3,9%.

Notre référencement commun, la mutualisation de nos outils et de nos moyens, notre concept, nos recommandations merchandising et prix, les animations… sont autant d’outils/moyens qui contribuent à ces bons résultats. 

HelloPharmacieMobilisée
Les équipes Hello Pharmacie mobilisées pour le Téléthon

Hello Pharmacie, pourquoi lui et pas un autre ?

Pourquoi un pharmacien devrait-il choisir votre groupement ? Quelle est votre valeur ajoutée par rapport aux autres ?

M. Mougenot : Les adhérents du groupement participent à la vie de ce dernier. Ils sont acteurs du développement et moteur dans le déploiement de la stratégie. Hello Pharmacie est un réseau égalitaire et coopératif, qui redistribue 100% du résultat à ses adhérents.  Nous sommes un groupement avec des valeurs fortes et la conviction que l’humain (à la fois les collaborateurs officinaux et les clients) doit être au cœur de nos préoccupations. 

Vous souhaitez rejoindre le groupement ou vous hésitez encore ? Peut-être avez vous aussi des difficultés à trouver le groupement qui correspond le mieux à votre officine ? 

N’hésitez pas à nous contacter. Suite au questionnaire que vous aurez rempli et un échange téléphonique, nous vous proposerons des solutions personnalisées.

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